Những thay đổi thú vị, tất bật và chóng mặt – đến với Văn phòng Gojek Việt Nam, du khách luôn cảm nhận được không khí nơi đây vô cùng sôi động, khẩn trương và không ồn ào. Ở góc này là nơi chào đón các đối tác của tài xế đến đăng ký, thay đồng phục và tìm hiểu mã đường cao tốc. Góc kia là trung tâm dịch vụ khách hàng, nơi nhân viên trả lời qua điện thoại và vị trí còn lại là địa điểm. Đăng ký mở cửa hàng trực tuyến GoFood Restaurant …
Do tương tác chóng mặt với hàng nghìn đối tác, khối lượng công việc khổng lồ và quá trình xử lý, cập nhật kỹ thuật nhanh (như điện), Gojek cũng là người mới Người dùng đã bị sốc. Chính vì vậy, nhiều người sẽ bất ngờ khi những thủ lĩnh của phái yếu như Hầu Ly, Trà Ly, Lynette Chong lại đứng vào hàng “nặng ký” nhất trong công việc.
Trưởng nhóm Hậu Lý, nhóm chính sách hỗ trợ tài xế của Gojek, Việt Nam. Ảnh: Gojek Việt Nam .—— Lynette Chong, Giám đốc đối tác kinh doanh của Gojek Việt Nam, sinh ra và lớn lên tại Singapore, trước đó đã phát triển tại thị trường Indonesia, nơi ngành công nghiệp đi chung xe đang bùng nổ. di động. Tuy nhiên, khi đến TP.HCM để gia nhập Gojek Việt Nam vào đầu năm nay, cô đã rất bất ngờ trước tốc độ làm việc của bộ phận và đội ngũ tại đây.
Ở một đất nước xa lạ, một công ty công nghệ cao non trẻ. Lynette Chong nhanh chóng đắm mình trong sự hỗn loạn của cuộn giấy. “Nếu chỉ chăm chăm vào một ý tưởng hay quy trình cố định, tôi sẽ không thể thích nghi được. Ở Gojek, một ngày của tôi có thể tóm gọn trong ba từ: hào hứng, bận rộn và hoàn toàn thay đổi. Nhưng tôi cảm thấy cuối ngày”, Lynette Chong nói, tôi Rất hài lòng vì mình có thể làm được những việc có ý nghĩa.
Hàng ngày, Lynette bận rộn thảo luận với các đối tác, nhà hàng và các thương hiệu lớn để thiết lập và phát triển các mối quan hệ. Hợp tác. Cô ấy liên tục tư vấn và hỗ trợ các thương hiệu, Và tìm kiếm những cơ hội hợp tác mới với các đồng nghiệp. – – Lynette Chong, Giám đốc Bộ phận Hợp tác Doanh nghiệp của Gonet Việt Nam – – Tương tự, đối với chị Trà Ly, việc chị có mặt tại hàng loạt ngân hàng trong và ngoài nước không có nghĩa là chị có thể vượt qua sáng nay Tham gia Gojek sau để nắm vững tất cả nội dung. Là quản lý cấp cao của đội vận hành, Trà Ly phải học hỏi nhiều kiến thức mới ngay từ đầu. Công việc của cô là xử lý số lượng, lên kế hoạch cung cấp tài xế dựa trên lượng đặt hàng từng kỳ, và Giúp giải quyết các vấn đề của đối tác.
Đối với những người trẻ chịu trách nhiệm đồng hành cùng các tài xế như Hầu Ly, công việc quản lý vòng đời phát triển của họ là từ khi họ không còn là đối tác cho đến khi kết thúc hợp tác, các đối tác tài xế của Gojek chỉ xuất hiện trong Hầu hết các đối tác của tài xế là nam giới. Hầu hết thời gian trong ngày là quá trình lắng nghe phản hồi của khách hàng và tài xế, phân biệt đâu là đúng và tránh sai để áp dụng hình phạt không công bằng cho tài xế. Từ đó, Cô và nhóm của mình sẽ nghiên cứu, phân tích dữ liệu nội bộ và thu thập dữ liệu thị trường để xây dựng các chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng phù hợp nhằm cân bằng giữa công bằng, minh bạch và chất lượng.
Quyền lực của người đàn ông yếu nhất trong quản lý con người
Công việc đòi hỏi những người phụ nữ bình thường ở Gojek phải tham gia tiếp xúc hàng ngày với nhiều đối tác nam – họ làm việc chăm chỉ và phấn đấu để kiếm sống trên những con đường tồi tệ mỗi ngày. Bà Hau Ly, Trà Ly và Lynette nói rằng sức mạnh là bản năng của phụ nữ : Lắng nghe.
Đối với người giúp việc, lắng nghe là một phần quan trọng trong công việc. “Hàng ngày, tôi và các đồng nghiệp dành phần lớn thời gian để lắng nghe ý kiến của khách hàng, mong đợi và kỳ vọng của tài xế đối tác. Chúng tôi vẫn đang tìm cách để rút ngắn quá trình phát hành. Nó được ký để trình điều khiển đối tác có thể chạy bình thường trong thời gian sớm nhất. Trong một số trường hợp, tài xế sẽ chính thức trở thành tài xế đối tác của Gojek trong vòng chưa đầy 3 giờ nữa “, bà Hảo – Bà Trà Ly, Giám đốc cấp cao của nhóm vận hành cho biết. Ảnh: Gojek Việt Nam-nhiều người gọi là Chị Hậu là tài xế “chị Thanh Tâm” vì chị không chỉ biết lắng nghe, chia sẻ trong giờ hành chính mà còn có thể chia sẻ mọi lúc mọi nơi trong suốt hành trình, cứ 7h45 sáng chị lại rủ Gojek đi làm để hỏi han và lắng nghe đối tác tài xế trong công việc. Cảm thấy Đối với cô, hạnh phúc là có thể nghe hết câu chuyện của khách hàng và tài xế trên phố để tìm ra cách đồng hành tốt hơn. Đôi khi, hầu hết các thành viên ban nhạc còn tổ chức các buổi gặp mặt trực tiếp.Xếp hàng chờ phản hồi của người lái xe, thậm chí lắng nghe tiếng “ầm ầm”, cảm nhận được nỗi thất vọng và cảm xúc lớn nhất của người lái xe và nhanh chóng đưa ra lựa chọn để điều chỉnh chính sách chào.
Sau giờ làm việc, tôi đặt xe về nhà Gojek. Trong thời tiết nắng nóng, ngày mưa hay chiều tối vẫn có cơ hội đón trả khách, chị tài xế đồng hành càng thông cảm hơn. việc làm. Đặc điểm chính của các đối tác Gojek là ít cơ hội và dễ bị tổn thương, môi trường làm việc khắc nghiệt chịu được nắng mưa. Sau khi lắng nghe những chia sẻ của họ, Trà Ly và các cộng sự đã có những điều chỉnh để công việc của mỗi tài xế trở nên dễ dàng hơn. Cô là người đứng ra tổ chức các dự án như tặng áo, tặng nón, mặt nạ, bánh trung thu,… mang đến cho mọi người niềm vui nho nhỏ, giúp các đối tác đoàn kết cùng nhau và cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng.
Sắp tới Trà Ly dự định sẽ cung cấp cho công ty các kỹ năng quản lý tài chính vi mô và đào tạo kỹ năng xử lý tình huống cho các đối tác để giúp các tài xế nắm vững những kiến thức hữu ích. dành cho công ty. Công việc và cuộc sống hàng ngày.
Tiếp tục học cách trưởng thành mỗi ngày
Khi bạn hỏi “những người phụ nữ bình thường” của Gojek hài lòng nhất với việc trở thành thành viên của các công ty khởi nghiệp trẻ năng động, hãy trả lời tất cả các từ và phát triển mỗi ngày.
“Ấn tượng đầu tiên của tôi là có những người lãnh đạo rất tốt trong môi trường làm việc. Đa số là những người trẻ, nhân viên thân thiện, tài năng và đam mê công việc”, Terra Lai chia sẻ. Quen với phương pháp làm việc ưu tiên kết quả, tiết kiệm thời gian, giải quyết vấn đề trực tiếp và mọi quyết định đều hướng đến đối tác và khách hàng. Cô cũng đánh giá cao văn hóa phát triển cá nhân của Gojek.
Đối với Lynette, tôi rất vui khi luôn khuyến khích các thành viên nữ của Gojek trưởng thành và tạo cơ hội bình đẳng với nam giới. Cô ấy không bao giờ cảm thấy rằng tiếng nói, công việc hoặc quan điểm của mình bị coi là kém quan trọng vì cô ấy là nữ và mọi người đều Nó là bình đẳng, và các kỹ năng và thành tích giao tiếp của Gojek hoàn toàn được cải thiện trên cơ sở.
Lynette nói rằng một trong những yếu tố thúc đẩy cô tham gia Gojek là việc kinh doanh Mục tiêu là cải thiện cuộc sống của khách hàng, đối tác và cộng đồng, cho dù họ là phụ nữ hay các nhóm yếu thế. Gojek cũng là công ty gọi xe Đông Nam Á đầu tiên được tạp chí Fortune vinh danh là “Công ty thay đổi thế giới” hai lần. Nhằm mang đến giải pháp cho những vấn đề khó khăn trong cuộc sống hàng ngày thông qua các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp, chúng tôi đã không vượt quá mục tiêu tổng thể này “, Bà Lynette ..
Nha Trang